北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8537：好评
酒店设施很完善，位置就在市政府旁，周边配套也不错，吃饭购物都方便，离西湖七八公里吧，停车场也够大。但酒店内部细节还有提升空间，大堂灯光不足，标识牌有些杂乱；床铺的不够规范，台灯、物件表面有明显灰尘，物品的摆放也不够有序，指南还有反的；普通酒店可以接受，但作为五星应还可改善。再提个小建议，垃圾桶的石英沙印个LOGO更漂亮吧??
小小：好评
非常满意，特别是床，睡得很舒服！
会员4235：好评
非常整洁，干净舒适，服务周到，宾至如归。