“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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酒店设施很完善,位置就在市政府旁,周边配套也不错,吃饭购物都方便,离西湖七八公里吧,停车场也够大。但酒店内部细节还有提升空间,大堂灯光不足,标识牌有些杂乱;床铺的不够规范,台灯、物件表面有明显灰尘,物品的摆放也不够有序,指南还有反的;普通酒店可以接受,但作为五星应还可改善。再提个小建议,垃圾桶的石英沙印个LOGO更漂亮吧??
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非常满意,特别是床,睡得很舒服!
会员4235:好评
非常整洁,干净舒适,服务周到,宾至如归。