“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8537：好评
酒店设施很完善，位置就在市政府旁，周边配套也不错，吃饭购物都方便，离西湖七八公里吧，停车场也够大。但酒店内部细节还有提升空间，大堂灯光不足，标识牌有些杂乱；床铺的不够规范，台灯、物件表面有明显灰尘，物品的摆放也不够有序，指南还有反的；普通酒店可以接受，但作为五星应还可改善。再提个小建议，垃圾桶的石英沙印个LOGO更漂亮吧??
小小：好评
非常满意，特别是床，睡得很舒服！
会员4235：好评
非常整洁，干净舒适，服务周到，宾至如归。